Copyright 1984-2016 CHINA INDUSTRY & COMMERCE NEWS AGENCY All Rights Reserved.
中国工商报社 版权所有

一“布”到位也能一“不”到位

《中国市场监管报》(2021年01月14日 A4版)

  把嘲笑别人当幽默,把冒犯别人当乐趣,会让人极度生厌。现实生活中,这样的人大有人在,这样的企业也不少见。最近,“全棉时代”的卸妆巾宣传视频,就在这一方面挑战了人们的底线。
  视频画面为:深夜回家被尾随跟踪,年轻女子急中生智,拿出卸妆巾火速卸妆,霎时变身“大叔”。跟踪者被吓跑,同时发出呕吐的声音。之后,该女子不失时机地推介卸妆巾一“布”到位的功能。
  视频一出,舆论哗然。大家一边倒地谴责该企业和所发布的广告“践踏女性尊严”“侮辱歧视女性”“丑化受害者”……
  很快,全棉时代回应,称视频为广告创意,仅为了突出商品的清洁功能。1月10日,公司再次致歉,称系公司内部工作人员失误,将对涉事管理层和责任人严肃处理,立即停止与该内容供应方合作。
  然而,让全棉时代想不到的是,致歉信再次引发网友不满。原因是,比起道歉,更多的是向公众“表白”该公司的创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动等。网友纷纷留言说:“这是道歉还是自我表扬?”“第一次看到道歉信1%道歉、99%自夸”……很快,全棉时代被扒出2019年“幼儿被芯春秋款”存在pH值不合格问题。
  如此触碰公众底线,如此处理公关事件,如此“自导自演”出“二次舆情”,全棉时代不是第一家,也绝不会是最后一家。
  犯错误,谁都难以避免。对待错误的态度和行动,才是被冒犯者和公众最在乎的。
  社会责任感比“侥幸成功”更有效。一贯的社会责任感,是保证企业少犯错误的法宝。一家企业如果“三观”正确,至少不会出现能挑战社会公众底线的错误。像京东金融低俗借贷广告、全棉时代创意广告等,实在难用“把关不严”服众。只有根子上导向、文化和价值正确,才不会做出“出格”的事来。
  “向内看”比“向外找”更有效。企业出了问题,往往会发布声明处理涉事人员,并强调是“审核问题”或“合作公司”的问题。“干活儿不由东,累死也稀松”,东家不同意,内容能发布出来?搁谁也不信。自己病了从别人身上找原因,岂不贻笑大方?“行有不得,反求诸己”,方是正途。
  态度端正比“辩解”更有效。有错之后,反而强调自己一直做得如何好,你是来撮火的吗?此时的“解释”就是“掩饰”,“真辩解”就是“假认错”,除了引起“二次舆情”,别无他用。
  消费者有若干方式表达自己的意愿,最厉害的一招儿,就是一“不”到位——不再为你掏腰包。因为没有人愿意从自己不喜欢的商家那里购买商品或服务。

□大 山

 
网友最新留言
我要评报
  署名: